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项目质量管理计划

1    项目质量管理计划

 

这个项目的目的是帮助患有慢性病的病人。该项目的主要目标是改善慢性病患者的医疗保健。其他目标包括在紧急情况下为患者提供快速医疗服务,并通过采用云计算技术改进数据存储(Kanchanah Monoharan,2012年).

·      质量方针

·      在服务交付中应用过程管理。

·      让客户参与慢性助手应用程序的改进。

·      收集关于患者的正确和准确的信息,就其并发症的性质提供反馈,并定期提供所需的反馈。

·      招聘具备必要资格和信息技术经验的工作人员。

·      质量指标

表1:质量指标

序列号。

质量措施

说明

韵律学

公差值

1

网络性能

网络应便于所有患者访问

无障碍

78%及以上

2

系统完全运行

机器的故障应该是最小的

系统繁忙的时间量

98%

顾客满意度

建立客户忠诚度并增加使用该系统的客户数量

改善卫生保健

8/10,没有客户的排名低于7

4

成本指数

实际成本不应超过预算成本

每位客户收取的费用

 

5

领导力

参与维护系统的人员应承诺并准备好处理来自患者的任何查询

顾客对系统领导的满意程度

8月10日

6

过程管理

有技术人员处理系统中的任何问题

 

客户使用流程的频率

总是

7

信息和反馈

系统应立即为患者生成反馈

顾客对治疗的投诉数量

十分之一

 

·      质量保证/审核计划

表2:审核计划

已审核

产品/服务指标

审核日期/频率

审核员

患者与医院之间的通信(交互)设备

每天

业务分析员

位置共享服务

每周

 

网络布线

每过一个月

IT专家

测试性能

每天

技术负责人

系统维护

每月定期进行小修

高级技术负责人

应用程序与患者电子设备(如个人电脑)的兼容性

定期

IT专家

 

·      评审计划

表3:评审计划

序号。

可交付成果

评价者

批准人

1

慢性帮助病人应用及系统设计原型

业务分析员

董事

2

慢性帮助医院应用与系统设计原型

业务分析员

技术负责人和高级医生

完全安装的慢性帮助系统

业务分析员

董事

4

安全问题建议

技术负责人

安全经理

5

应用程序与客户端设备的兼容性

技术经理

技术负责人

6

数据库中患者数据的可用性

业务分析员

技术负责人

 

·      质量管理检查表

表4:质量管理检查表

问题

是的

系统的性能如何?

 

 

有顾客投诉吗?

 

 

系统多久检查一次维修?

 

 

系统是否完全运行?

 

 

病人的档案能及时从网上查到吗?

 

 

 

2    项目风险管理计划

风险管理计划的目标是为可预见的风险做好充分的准备。还将估计可能的风险。项目经理制定控制或减轻风险影响的措施。其他目标包括开发潜在的策略来降低与项目相关的风险。主要目的是识别和降低项目的整体风险。

·      因果图

 

·      风险登记簿

 

裁判

风险

事件发生的风险不受控制

初始风险评分

风险控制计划

事件发生的风险与控制

最终风险评分

后果

可能性

后果

可能性

1

系统故障风险

少校

风险随时可能发生

系统的持续维修和维护

很少

适度的

 

 

·      风险管理策略

·               培训负责风险评估的人员。

·               聘用称职的员工和人员。

·               确保对过程进行持续评估,以识别任何潜在风险。

三。    项目监控

·      质量控制

实施定期质量控制将涉及到质量网络控制系统。将聘用合格的全职技术人员,以确保系统正常工作。如果出现故障,技术人员可以进行纠正。只有称职和合格的工作人员才会被雇用,以提高产出的质量。工作将有明确的定义和适当的记录,以备将来参考(Kanchanah Monoharan,2012年).

·      风险监控

所有员工参与决策将有助于提高风险管理水平。服务的提供将不断改进。价值工程的概念将用于风险控制和管理。这涉及到利用现有资源创造价值。用于风险控制的资源量应小于未采取控制措施的资源量(Kanchanah Monoharan,2012年).

 

 

工具书类

Kanchanah Monoharan,Z.B.(2012年)。IT项目中的项目质量管理规划实践。诺德斯泰特:格林·维拉格。

 

 

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